국내에서 마켓 판매가 아닌 와디즈를 통한 펀딩 방식이라 UGREEN NAS A/S 정책에 대해 궁금증 이 있었다. 그리고 이에 대한 해답을 제시하듯 유그린 측에서도 A/s 정책에 대해 발표한 내용이 있어서, 복잡할 수 있는 UGREEN NAS 보증 기간, 교환 절차, 배송비 정책을 객관적인 사실만을 바탕으로 명료하게 정리한다.
왜 A/S 의 중요성을 체크하는가?
펀딩 제품들이 제품을 리워드로 제공하고 난 이후 AS 에 대해 소흘한 것 부분이 있어서 고민했다. 유그린 측에서 AS 를 보장한다고는 하지만 처음 펀딩 시작시에는 기간을 명시하지 않아서 불안했던 측면이 있었다.
UGREEN NAS의 A/S 가능 여부 및 지원 범위
UGREEN NAS 제품은 A/S가 가능하다. 모든 모델에 대해 정상적인 서비스가 지원되며, 이는 명시된 보증 기간 내에 이루어진다고 하는데,
모든 UGREEN NAS 모델은 보증 기간 내에 정상적인 A/S 지원을 받을 수 있다.
UGREEN NAS 모델별 보증 기간 상세 정보
UGREEN NAS 제품의 보증 기간은 모델과 구성품에 따라 다르게 적용된다. 핵심 부품의 보증 기간은 다음과 같다.
모델/부품 | 보증 기간 | 비고 |
|---|---|---|
DXP2800 / 4800 Plus | 2년 | 본체 기준 |
DXP6800 시리즈 | 3년 | 본체 기준 |
전원 어댑터 | 1년 | 별도 보증 |
네트워크 케이블 | 1년 | 별도 보증 |
UGREEN NAS 본체는 모델에 따라 최소 2년에서 최대 3년까지 보증 기간이 적용되며, 어댑터 및 케이블은 1년으로 지정한다.
초기 불량 발생 시 무료 반품 및 교환 정책
제품을 수령한 후 초기 불량이 발생했을 때의 무료 반품 및 교환 규정이다. 이는 소비자가 제품을 받은 후 단기적으로 확인할 수 있는 성능 결함에 초점을 맞춘다.
제품 수령일 기준 7일 이내에 비인위적인 성능 결함이 확인되면 무료 반품/교환 또는 보증 서비스를 받을 수 있다.
기간: 제품 구매 후, 수령한 다음 날 0시부터 7일 이내(7일 포함)이다.
조건: 제품에 비인위적인 손상으로 인한 성능 결함이 발생한 경우에 한한다.
혜택: 해당 조건이 충족되면 무료 반품, 교환 또는 보증 서비스를 받을 수 있다.
https://www.wadiz.kr/web/campaign/detailPost/373683/news/538344
UGREEN NAS A/S 발생 시 배송비 부담 기준 (구매 시점 기준)
UGREEN NAS의 A/S 절차가 진행될 때 발생하는 배송비는 구입 후 경과한 기간에 따라 부담 주체가 달라진다. 이는 UGREEN NAS A/S 정책의 핵심적인 부분이다.
1. 구입 후 한 달 이내 (초기 불량 집중 기간)
구입 후 한 달 이내에 정상 사용 중 불량으로 인한 A/S가 발생한 경우, 배송비는 유그린(베라킷)에서 부담한다. 이는 초기 불량에 대한 제조사의 책임 범위를 명확히 한 것이다.
구입 후 한 달 이내에 발생한 정상 사용 중의 불량 A/S 건에 대한 수거 및 발송 배송비는 유그린에서 전액 부담한다.
배송비 부담: 제품 수거, 발송에 소요되는 배송비는 유그린(베라킷)에서 부담한다.
주의사항: 단, 검수 결과 제품 이상이 아닐 경우에는 왕복 운임은 고객이 부담한다.
2. 구입 후 한 달 이후 (보증 기간 내)
구입 후 한 달 이후 A/S 보증 기간 내에 서비스가 필요한 경우의 배송비 부담 기준이다.
구입 후 한 달이 지난 후 보증 기간 내에 발생한 A/S 건은 고객이 왕복 배송비를 부담하는 것을 원칙으로 한다.
배송비 부담: 제품 수거, 발송 배송비는 고객이 부담한다.
수리 비용: 고객 과실에 대한 파손일 경우 수리나 교환이 불가하거나, 별도의 수리 비용이 발생될 수 있다.
궁금할 수도 있는 내용 (FAQ)
Q1. 보증 기간이 끝난 UGREEN NAS도 유상 수리가 가능한가?
A. 명시된 정보만으로는 보증 기간이 끝난 후의 유상 수리 가능 여부를 정확히 판단할 수는 없음. 다만, 통상적인 IT 기기 A/S 정책에 따르면 보증 기간 이후에는 유상 수리 형태로 서비스가 지원되는 것이 일반적임. 정확한 내용은 UGREEN 고객센터에 문의해야 함.
Q2. A/S를 신청하기 전, NAS 데이터를 백업해야 하나요?
A. UGREEN NAS A/S 절차를 진행하기 전에는 반드시 데이터를 백업하는 것이 중요하다. A/S 과정에서 데이터 손실이 발생할 수 있으므로, 제조사는 일반적으로 데이터 손실에 대한 책임을 지지 않는다고 함.
히 한다.
유그린 나스를 UGREEN NAS 구매 후 안심하고 사용할 수 있도록 확실하게 A/S 정책을 명확하게 안내해 준 점이 신뢰도를 높였다고 생각해야 할듯 싶다. DXP4800 PLUS 를 펀딩으로 구매했다면 확실히 저렴한 56만원이라는 가격에 구매가 가능했겠지만, 저 AS 기간 명시라는 것 때문에 미루고 미루다 얼리버드만 남았다. 정식판매로 돌아선다면 가격은 더 오르겠지만 그땐 당근에서 줍줍해야지.
사실 이번에 이렇게 국내에서 판매하는 것을 보고 여러모로 놀랐다. 국내에 NAS에 관한 수요가 이만큼이나 있었다고?? 싶은 느낌.
